Техническая поддержка

Портал поддержки

Портал поддержки – это «личный кабинет» пользователя комплексов PC-3000, выполняющий следующие задачи:

• Регистрация и управление оборудованием пользователя.
• Персональный сервер обновлений для получения обновлений ПО.
• Техническая поддержка. Help Desk система, позволяющая эффективно работать с запросами пользователей, быстро и полноценно отвечать на вопросы касающиеся восстановления данных с HDD, SSD и Flash, а также на вопросы связанные с использованием нашего оборудования.

Общение с инженерами технической поддержки происходит через систему заявок. Пользователь описывает свой вопрос и, при необходимости, предоставляет детали TeamViewer. После этого заявка становится в очередь и обрабатывается одним из инженеров технической поддержки.

Форум технической поддержки

Форум технической поддержки создан в 2004 году и предназначен для общения пользователей комплексов PC-3000&DE между собой, а также с инженерами технической поддержки и разработчиками оборудования.

На форуме есть разделы для начинающих пользователей и для профессионалов. Обсуждаются вопросы по HDD, SSD, Flash накопителям у которых есть физические повреждения носителя или логические повреждения данных.

• структурированная организация форума;
• гибкая поисковая система, позволяющая быстро найти необходимую информацию по поисковому запросу;
• использование в качестве модераторов по профильным разделам инженеров-разработчиков комплексов PC-3000&DE;
• система рейтингов и квалификации участников форума.

Таким образом, форум технической поддержки, является «базой знаний» по диагностике, ремонту и восстановлению данных с поврежденных накопителей различных типов.

Техническая конференция (E-mail)

Техническая конференция пользователей организована в виде почтовой рассылки. Письмо, написанное на адрес конференции, рассылается всем подписанным пользователям и разработчикам комплексов PC-3000&DE. Данный тип коммуникации позволяет максимально быстро информировать всех подписчиков и получить ответ на заданный вопрос.

Контакты технической поддержки